出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格全國(guó)公共科目考試大綱
作者：通途交通培訓(xùn) 發(fā)布時(shí)間：2017-03-14
交通運(yùn)輸部辦公廳關(guān)于印發(fā)出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格全國(guó)公共科目考試大綱的通知各省、自治區(qū)、直轄市、新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)交通運(yùn)輸廳（局、委）： 為貫徹落實(shí)《交通運(yùn)輸部關(guān)于修改<出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定>的決定》（交通運(yùn)輸部令2016年第63號(hào)），進(jìn)一步規(guī)范出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格全國(guó)公共科目考試工作，經(jīng)交通運(yùn)輸部同意，現(xiàn)將《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格全國(guó)公共科目考試大綱》印發(fā)給你們，自2016年11月1日起執(zhí)行，有效期5年。2012年5月16日交通運(yùn)輸部辦公廳發(fā)布的《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試大綱》（廳運(yùn)字〔2012〕115號(hào)）同時(shí)廢止。
交通運(yùn)輸部辦公廳 2016年10月21日 抄送：各省、自治區(qū)、直轄市、新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)道路運(yùn)輸管理局（處）、交通運(yùn)輸職業(yè)資格工作專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)，部職業(yè)資格中心。
出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格全國(guó)公共科目考試大綱
為規(guī)范出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格全國(guó)公共科目考試，提高出租汽車(chē)駕駛員綜合素質(zhì)，根據(jù)《交通運(yùn)輸部關(guān)于修改<出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定>的決定》（交通運(yùn)輸部令2016年第63號(hào)）等有關(guān)規(guī)定，制定本大綱。
一、適用范圍
本大綱適用于在中華人民共和國(guó)境內(nèi)，申請(qǐng)從事出租汽車(chē)客運(yùn)服務(wù)的駕駛員。
出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格全國(guó)公共科目考試實(shí)行全國(guó)統(tǒng)一考試大綱。
二、考試組織
交通運(yùn)輸部負(fù)責(zé)指導(dǎo)全國(guó)出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格全國(guó)公共科目考試工作。
各省、自治區(qū)交通運(yùn)輸主管部門(mén)負(fù)責(zé)指導(dǎo)本行政區(qū)域內(nèi)出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格全國(guó)公共科目考試工作。
直轄市、設(shè)區(qū)的市級(jí)出租汽車(chē)行政主管部門(mén)組織實(shí)施本行政區(qū)域內(nèi)出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格全國(guó)公共科目考試工作。
三、考試方式及要求
（一）考試方式實(shí)行全國(guó)統(tǒng)一題庫(kù)，采用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)隨機(jī)抽題的方式考試。
（二）考試時(shí)間60分鐘。
（三）考試試題共85道題，題型分為判斷題、單項(xiàng)選擇題和多項(xiàng)選擇題，其中判斷題15題，每題1分；單項(xiàng)選擇題55題，每題1分；多項(xiàng)選擇題15題，每題2分。
（四）考試總分100分，80分及以上為考試合格。
（五）每場(chǎng)考試應(yīng)當(dāng)不少于2名考核員，考試成績(jī)必須由2名考核員簽字確認(rèn)?？荚嚦煽?jī)應(yīng)在考試結(jié)束10日內(nèi)公布。
四、考試內(nèi)容及要求
（一）掌握出租汽車(chē)相關(guān)政策、法律法規(guī)。
（二）掌握出租汽車(chē)安全運(yùn)營(yíng)知識(shí)。
（三）理解出租汽車(chē)駕駛員職業(yè)道德。
（四）掌握出租汽車(chē)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。
（五）熟悉出租汽車(chē)運(yùn)營(yíng)其他相關(guān)知識(shí)。
五、考試內(nèi)容及分值分配
考試項(xiàng)目 | 考試范圍 | 分值 | 總分 |
1.政策、法律法規(guī) | 《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于深化改革推進(jìn)出租汽車(chē)行業(yè)健康發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》《巡游出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理規(guī)定》《出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法》等國(guó)家出租汽車(chē)政策、法律法規(guī) | 18 | 30 |
《安全生產(chǎn)法》《道路交通安全法》《勞動(dòng)合同法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《侵權(quán)責(zé)任法》《突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》《信訪條例》《全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息保護(hù)的決定》等法律法規(guī)的有關(guān)內(nèi)容 | 12 |
2.安全運(yùn)營(yíng) | 安全運(yùn)營(yíng)生理與心理知識(shí) | 2 | 28 |
車(chē)輛安全檢視 | 2 |
行車(chē)安全基本要求 | 4 |
復(fù)雜天氣和特殊路段的安全行車(chē)要求 | 6 |
車(chē)輛突發(fā)情況處置 | 6 |
車(chē)輛維護(hù)與常見(jiàn)故障處理 | 4 |
自我安全防范 | 2 |
常見(jiàn)危險(xiǎn)品的基本知識(shí) | 2 |
3.職業(yè)道德 | 社會(huì)責(zé)任 | 2 | 4 |
出租汽車(chē)駕駛員職業(yè)道德 | 2 |
4.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) | 服務(wù)流程 | 10 | 26 |
車(chē)輛服務(wù)要求 | 4 |
駕駛員服務(wù)儀容 | 2 |
駕駛員服務(wù)用語(yǔ)和言行舉止 | 4 |
特殊人群服務(wù) | 2 |
服務(wù)禁忌 | 2 |
服務(wù)評(píng)價(jià)與投訴處理 | 2 |
5.其他相關(guān)知識(shí) | 運(yùn)價(jià)與計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備使用知識(shí) | 2 | 12 |
信息安全 | 2 |
節(jié)能與環(huán)保知識(shí) | 2 |
交通事故處理程序 | 2 |
保險(xiǎn)常識(shí)和交通事故理賠 | 2 |
應(yīng)急保障、消防和乘客救護(hù)基本知識(shí) | 2 |
六、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
（一）判斷題和單項(xiàng)選擇題，每錯(cuò)1題扣1分。
（二）多項(xiàng)選擇題，每錯(cuò)1題扣2分。
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