池州市出租汽車駕駛員繼續(xù)教育大綱（公共科目）
作者：通途交通培訓(xùn) 發(fā)布時(shí)間：2017-03-24
第一部分 全國公共科目
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教學(xué)項(xiàng)目
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教學(xué)內(nèi)容
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學(xué)時(shí)安排
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36
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1.社會責(zé)任和職業(yè)道德
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出租汽車行業(yè)基本知識；
出租汽車駕駛員社會責(zé)任；
出租汽車駕駛員職業(yè)道德
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3
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2.政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)
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出租汽車行業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)；
出租汽車行業(yè)管理相關(guān)政策、規(guī)章；
出租汽車行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)
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6
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3.運(yùn)營服務(wù)
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出租汽車服務(wù)基本知識；
出租汽車車輛基本要求；
出租汽車車容車貌；
出租汽車服務(wù)流程；
出租汽車電召服務(wù)要求；
出租汽車服務(wù)評價(jià)；
出租汽車駕駛員服務(wù)儀容；
出租汽車駕駛員服務(wù)用語；
出租汽車駕駛員文明習(xí)慣；
出租汽車駕駛員服務(wù)技巧；
出租汽車駕駛員服務(wù)禁忌
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8
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4.安全運(yùn)營
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出租汽車駕駛員心理健康；
出租汽車駕駛員生理健康；
危險(xiǎn)源辨識與防御性駕駛；
出租汽車安全防范
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8
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5.緊急情況及應(yīng)急處置
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常見緊急情況的處置原則和方法；
交通事故處置和脫困方法；
駕駛員及乘客突發(fā)疾病的應(yīng)急處置；
公共服務(wù)與應(yīng)急保障
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4
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6.車輛及設(shè)施設(shè)備使用
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出租汽車專用設(shè)施使用；
出租汽車維護(hù)與安全檢視；
出租汽車常見故障識別及處理方法
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4
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7.節(jié)能減排
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出租汽車節(jié)能減排主要影響因素；
出租汽車節(jié)能減排方法；
出租汽車節(jié)能駕駛方法
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3
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主要參考資料：
一、法律法規(guī)
1.《中華人民共和國道路交通安全法》及其實(shí)施條例相關(guān)內(nèi)容；
2.《中華人民共和國合同法》相關(guān)內(nèi)容；
3.《中華人民共和國勞動(dòng)法》、《中華人民共和國勞動(dòng)合同法》相關(guān)內(nèi)容；
4.《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》相關(guān)內(nèi)容；
5.《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國行政訴訟法》、《中華人民共和國行政復(fù)議法》、《中華人民共和國行政強(qiáng)制法》等相關(guān)內(nèi)容；
6.《信訪條例》相關(guān)內(nèi)容。
二、部門規(guī)章及規(guī)范性文件
1.《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》（交通運(yùn)輸部令2011年第13號）；
2.《出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法（試行）》（交運(yùn)發(fā)〔2011〕463號）；
3.《交通運(yùn)輸部 人力資源和社會保障部 全國總工會關(guān)于在出租汽車行業(yè)開展和諧勞動(dòng)關(guān)系創(chuàng)建活動(dòng)的通知》（交運(yùn)發(fā)〔2012〕13號）；
4.《交通運(yùn)輸部 人力資源和社會保障部 全國總工會關(guān)于深化開展出租汽車行業(yè)和諧勞動(dòng)關(guān)系創(chuàng)建活動(dòng)的通知》（交運(yùn)發(fā)〔2013〕546號）；
5.《交通運(yùn)輸部關(guān)于規(guī)范發(fā)展出租汽車電召服務(wù)的通知》（交運(yùn)發(fā)〔2013〕144號）；
6.《交通運(yùn)輸部辦公廳關(guān)于進(jìn)一步開展打擊“黑車”等非法從事出租汽車經(jīng)營活動(dòng)的通知》（廳運(yùn)字〔2013〕21號）；
7.《交通運(yùn)輸部辦公廳關(guān)于規(guī)范出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試等有關(guān)事項(xiàng)的通知》（廳運(yùn)字〔2013〕313號）；
8.《交通運(yùn)輸部辦公廳關(guān)于促進(jìn)手機(jī)軟件召車等出租汽車電召服務(wù)有序發(fā)展的通知》（交辦運(yùn)〔2014〕137號）。
三、國家標(biāo)準(zhǔn)
1.《出租汽車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范》（GB/T 22485—2013）；
2.《出租汽車計(jì)價(jià)器》（JJG 517—2009）。
四、相關(guān)教材
1.《出租汽車駕駛員全國公共科目繼續(xù)教育教材》；
2.《出租汽車服務(wù)規(guī)范圖冊》。
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